Η επικοινωνία των πολιτών με τη δημοτική αρχή μέσω email δεν είναι απλή “τυπική διαδικασία”, αλλά ουσιαστική άσκηση του δικαιώματος αναφοράς προς τη διοίκηση.
Κάθε αίτημα, καταγγελία ή αναφορά οφείλει να παραλαμβάνεται, να προωθείται στις αρμόδιες υπηρεσίες και –όπου προβλέπεται– να πρωτοκολλείται. Η σιωπή ή η αγνόηση ηλεκτρονικών μηνυμάτων δεν συνιστά διοικητική απάντηση.
Εξίσου σημαντική είναι και η επιβεβαίωση παραλαβής, ώστε ο πολίτης να γνωρίζει ότι το αίτημά του δεν “χάθηκε” αλλά βρίσκεται σε επεξεργασία.
Η διαφάνεια και η έγκαιρη ανταπόκριση δεν είναι επιλογή της διοίκησης, αλλά βασική υποχρέωση χρηστής λειτουργίας ενός σύγχρονου δήμου.
